Senior Community & Customer Support Manager (m/w/d)

Hi, wir sind SafeNow!

Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten – und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfer:innen verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer:innen handelt.

Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend ca. 50 Personen mit 9 verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen ehrlicher und aufgeschlossener Menschen, die eine gemeinsame Vision haben, die Welt für uns und die Menschen und Orte, die wir lieben, sicherer zu machen.

Für diese Vision suchen wir eine erfahrene Person als Senior Community & Customer Support Manager (m/w/d), die unsere Stimme auf Social Media prägt und unsere Nutzer:innen rund um App und Button vertrauensvoll begleitet

• Community-Strategie & Insights: Du erarbeitest und entwickelst die gesamte Strategie für unser Community Management bei SafeNow, von Tonalität über Kanalstrategie bis hin zu Eskalationsprozessen. Du analysierst dafür Kennzahlen (Follower, Views, Likes u.v.m.) sowie Insights zu spezifischen Events oder Zielgruppen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

• Messages & Kommentare: Du bist die zentrale Stimme von SafeNow im direkten Dialog mit unserer Community. Du beantwortest Nachrichten und moderierst Kommentare auf TikTok, Instagram, Facebook und YouTube, mit Gespür für unseren Markenton und ein gutes Gefühl dafür, wann proaktiv statt nur reaktiv kommuniziert werden sollte.

• Community Guidelines & Moderation: Du definierst und pflegst klare Richtlinien für den Umgang mit unserer Community (z.B. wann geantwortet, verborgen, gelöscht oder eskaliert wird) und sorgst für einen konsistenten, professionellen Umgang in allen Situationen.

• Automatisierung: Du identifizierst wiederkehrende Prozesse im Community-Bereich und automatisierst sie KI-gestützt - skalierbar und auf weitere Sprachen übertragbar.

• KI-Einsatz: Du nutzt KI-Tools sinnvoll, um Antworten und Analysen effizienter zu gestalten, ohne dass die Community-Stimme dabei an Authentizität verliert.

• Wissensdatenbank: Du bist verantwortlich für unsere interne Wissensdatenbank und hältst sie laufend aktuell.

• Customer Support: Du unterstützt außerdem bei individuellen Support-Anfragen unserer B2B- und B2C-Kundschaft rund um App und Button über Chat und E-Mail (kein Telefon-Support) sowie bei App-Store-Bewertungen und teilst die daraus gewonnenen Insights mit unserem Produktteam.

• Mehrjährige Erfahrung im Community Management, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Customer Support

• Erfahrung darin, eine Community-Strategie eigenständig zu entwickeln und weiterzudenken

• Exzellente Rechtschreibung und einen authentischen Schreibstil in Deutsch und Englisch

• Ein feines Gespür für Community-Dynamiken und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen (Shitstorms, kritische Kommentare) souverän und markengerecht zu reagieren

• Erfahrung mit oder großes Interesse an Automatisierung und KI-Tools im Community- und Support-Kontext

• Eine eigenverantwortliche, strategische Arbeitsweise und Lust, die Community-Strategie von SafeNow aktiv mitzugestalten

• Gelassenheit und Humor - du behältst die Fassung, auch wenn die Community sie mal verliert

• Purpose-Work: Starte jeden Morgen mit dem Wissen, dass Dein Beitrag die Welt sicherer macht.
• Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte Anteile an unserem rasant wachsenden Startup (VSOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg. Du arbeitest nicht nur bei SafeNow – Du BIST SafeNow!
• Freundschaftliche Kultur: Erlebe eine Leistungskultur, die auf Freundschaft und Zusammenarbeit basiert – bei uns zählt das Miteinander. Wir schaffen einen Raum, in dem Authentizität und Individualität gefeiert werden. Wir glauben fest daran, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe zu innovativen Ideen und Lösungen führen.
• Persönliche Entwicklung: Erlebe eine steile Lernkurve, viel Selbstständigkeit und Verantwortung – Dein Gestaltungsspielraum ist so groß wie Deine Ideen.
• Transparenz: Erlebe bei uns ein Miteinander, das auf völliger Transparenz basiert. Du erhältst Einblicke in alle Bereiche von SafeNow und profitierst von den Inputs aller Teams. Gemeinsam feiern wir unsere Erfolge und lernen aus unseren Erfahrungen.
• Einmalige Workations: Erlebe inspirierende Team-Workations – ob in einer gemütlichen Berghütte in Österreich, einer sonnigen Finca auf Mallorca oder einem idyllischen Haus am Chiemsee.
• Moderne Ausstattung: Genieße unseren modernen Campus mit Foodtrucks, Außenpool, Dachterrasse mit Alpenblick, eGYM Wellpass Mitgliedschaft und einem gemütlichen Büro.